"Na Lenovo, fazemos todos os esforços para entregar ótimas experiências de usuário para nossos consumidores. Sabemos que milhões de pessoas confiam em nossos dispositivos todos os dias e é nossa responsabilidade entregar qualidade, confiança, inovação e segurança para cada um dos consumidores. Em nossos esforços em melhorar a experiência do usuário, pré-instalamos uma parte de um software terceirizado, o Superfish (baseado em Palo Alto, na Califórnia), em alguns dos nossos notebooks para varejo.

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Pensamos que o produto elevaria a experiência de compra, como pretendido pelo Superfish, porém o software não atendeu nossas expectativas ou as dos consumidores, de quem recebemos reclamações sobre o programa. Agimos rapidamente e decisivamente uma vez que essas preocupações surgiram. Nos desculpamos por termos causado qualquer preocupação para qualquer usuário por qualquer razão – e estamos sempre tentando aprender com as experiências e melhorar o que fazemos e como fazemos.

Nós encerramos as pré-instalações no começo de janeiro. Fechamos as conexões de servidor que possibilitaram o software (também em janeiro), e estamos provendo recursos online para ajudar usuários a remover esse software. Finalmente, estamos trabalhando diretamente com o Superfish e outros parceiros da indústria para garantir que cuidemos de qualquer questão possível de segurança, agora e no futuro."